セールスパーソンとデザイン・シンキング

デザイン思考とは何か

今日の複雑な経営環境の中で、課題に対する解決策を見つけ出す手法として、注目されているのがデザイン思考です。
デザイン思考は、デザイナーが作品を制作する際に用いる手順（手法）を、（ビジネス上の）問題解決に応用しようとするものです。

ビジネス面ではおもに、新製品開発、新規事業やイノベーションのアイデアを生成するために用いられるようになってきています。

デザイン思考は、「誰もが持ってはいるものの、従来の問題解決方法では軽視されてきた能力を利用する」アプローチであるといわれます（ブラウン, 2014）。

また、デザイン思考で有名なコンサルティング会社のIDEO社は、デザイン思考を次のように定義しています。

Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer’s toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success”

デザイン思考は、デザイナーのツールキットを活用し、人々のニーズ、テクノロジーの可能性、ビジネスの成功の要件を統合する、人間中心のイノベーションへのアプローチである。

https://designthinking.ideo.com

デザイン思考のプロセスと特徴

デザイン思考の一般的なプロセスは、次の5段階から出来ています。

この5段階のプロセスを何度も繰り返すことによって、問題の本質の理解し、問題の解決策を生み出すことが可能となります。

デザイン思考の特徴は、プロトタイピングを何度も繰り返すことによる問題解決への迅速かつ小刻みなアプローチと、ユーザー中心主義を重要視する点にあるといえます。

セールスパーソンによるデザイン思考の活用

こうしたデザイン思考は、セールスパーソンの日々の業務にも取り入れることができます。営業活動は、いってみれば、つねに上の5段階を繰り返しているようなものですからね。

• 客先で相手の意見に共感する
• 客の課題を明確にする
• 解決策を考える
• とりあえず提案をしてみる
• 提案内容がうまくいくか確かめる

セールスパーソンにデザイン思考を薦めるブログの紹介

セールス活動にデザイン思考を進めるブログの記事をいくつか紹介しましょう。

このブログ（How Design Thinking Can Improve Your Sales and Marketing Strategy）では、デザイン思考について簡潔にこう説明しています。

「一言で言えば、デザイン思考とは、解決策を探す前に問題を理解することです。もしかしたら、あなたの顧客は、あなたが売っていると思っているものを買っていないかもしれません。あなたが彼らが欲しいと思っているものと、彼らが実際に欲しいものの間にずれがあるのかもしれません。だからこそ、彼らのニーズを理解し、彼らの真の問題に対する革新的な解決策を生み出さなければならないのです。
その方法がデザイン思考です。」

このブログ（Design Thinking for Sales）では、デザイン思考が営業活動にもたらす利点として次のポイントをあげています。

• 信頼と信用を確立する（Establishes Trust And Credibility）
• 会話の信頼性を高める（Authenticates The Conversation）
• ビジネスチャンスの幅を広げる（Widens The Extent Of Opportunity）
• セールスパーソンの思考を根本から変える（Makes Salespeople Think Radically）

どれも営業活動にとっては重要なポイントですね。

みなさんも、デザイン思考を身について、日々の営業活動の中で試してみてはいかがでしょうか

参考資料

1. ティム・ブラウン、『デザイン思考が世界を変える』、早川書房、2014
2. IDEOのサイトより, https://designthinking.ideo.com/
3. How Design Thinking Can Improve Your Sales https://www.cloudtask.com/blog/how-design-thinking-can-boost-your-sales-and-marketing-strategy
4. Design Thinking For Sales https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2022/04/14/design-thinking-for-sales/?sh=79e168741fa6