数字つき名称のはじまり
最近、数字付きの名称をよく目にします。最初に使われはじめたのが、『Web 2.0』です。
2000年代、ブログが新しく出現してCGMと呼ばれるユーザーがコンテンツを作成する時代が出てきました。それまでのインターネットのホームページといえば、企業が発信するものが中心でした。『Web 2.0』はそうした背景を受けて、オライリー社の社長が講演で話したのがきっかけで、一気に広まりました。
今日は、『Web 3.0』の時代であるといわれています。ブロックチェーン、仮想通貨、メタバース、NFT等、新しいサービスが次々と産み出されています。
マーケティングの数字つき名称
マーケティングの大家、コトラーは『マーケティング 3.0』を2010年に出帆しました。その後、2017年に『マーケティング 4.0』を、2022年の今年になって『マーケティング 5.0』を出版しています。
それぞれの内容の詳細は次のようになっています。
『マーケティング 3.0』は、SNSによる影響について
『マーケティング 4.0』は、カスタマー・ジャーニーやオムニチャンネル
『マーケティング 5.0』は、デジタル化（DX）
その他の数字つき名称
インターネット以外の分野でも多くの数字つき名称が用いられています。
製造業の工場における取り組みとして、『インダストリー 4.0』というコンセプトが広まりました。
さらに、社会全体の状況としての、『ソサエティ 5.0』などもあります。
営業の数字付き名称－『営業 5.0』とは何か？
それでは、現在（2022.11時点）の営業はいくつでしょうか?
私は『営業 4.0』が適切であると考えます。それぞれの内容をまとめると、次のようになります。
『営業 1.0』は、客先への訪問販売
『営業 2.0』は、デレアポの時代
『営業 3.0』は、インサイド・セールスの時代
『営業 4.0』は、リモート営業の時代
『営業 1.0』は、営業員が客先を訪問して注文を取っていた時代です。この時代は、もっと基本的な形態の営業活動であると言えるでしょう。
次の『営業 2.0』になると、デレアポが営業活動に用いられるようになります。客先を訪問せずに、オフィスから電話一本で営業活動ができます。訪問時間とコストを大幅に削減できるようになりました。
テレアポと区別するために1980年代頃から生まれたとされるインサイド・セールスは、『営業 3.0』時代の幕開けをもたらしたと言えるでしょう。インサイド・セールスは、1990年代から2000年代に広がり、米国では今では学生の人気職種の一つになっている、という調査もあります。
『営業 4.0』は、リモート営業の時代です。現在の『営業 4.0』は、コロナ禍によって一気に広がりました。ZoomやTeamsといったオンラインツールを用いた顧客との面談は、今では当たり前に見る光景となりました。また、海外との会議なども手軽におこなえるようになりました。
コロナ禍の前から、SFAツールやMAツールの活用が始まっていました。また最近では、XR、DX等の環境の変化が広がっています。こうした、営業活動をとりまくさまざまなツールやプラットフォームが急速に普及していることから、次の『営業 5.0』の時代は、もうすぐにでもやってきそうな感じがします。
そして、『営業 5.0』の中身はといえば、やはり次のものでしょうか？
『営業 5.0』は、メタバース営業の時代
メタバースの可能性について、いまさらあらためていうまでも無いでしょう。一時期ほどの勢いや関心は沈静化しているものの、依然として、ビジネス活動におけるメタバース利用の可能性に対する期待は高まったままです。
今後、高性能で安価なVRゴーグルが発売されると、営業活動にたいしても大きな変化をもたらすことが見込まれます。そして、『営業3.0』『営業 4.0』からの『営業5.0』にかけては、営業活動のDX化というふうに捉えることが出来るでしょう。
ただし、営業活動が今後どんどん変化し、新しい『営業 ○○』になったとしても、営業活動の基本はそれほど変わらないでしょう。
