2023年はChatGPTが隆盛
2023年に入ってから、ChatGPTに対する注目度合いがますます高まっています。
文章生成やQ&Aなど、さまざまな用途に用いられはじめています。現在の検索エンジンに取って替わるのではないか、という予想をする人もいます。
また、先日発表されたChatGPT4では、テキストだけではなく、画像処理も出来るようになるそうです。
こうしたAIによる生成モデルをビジネス等に活用する動きは、今後広がっていくことでしょう。
営業活動での利用の可能性
以前ツイッターでも紹介しましたが、こうした生成型AIを用いたセールストークを生成する取り組みも行われています。
営業トークをAIが作り出す。
SFA大手のセールスフォース（旧セールスフォース・ドットコム）の研究は、完全な会話型ワークフローを提供するための技術として、次世代AIとして注目されている「ジェネレーティブAI」に重点を置いているとのこと。https://t.co/iLRFLBSmnh
— 北中 英明 (@h_kitanaka) November 21, 2022
ChatGPTによって生成されたセールストーク
実際にどのようなセールストークが生成されるのかを確かめるため、以下のような質問をChatGPTに投げてみました。
とても厳しい顧客向けの最初のセールストークを考えて下さい。
ご要望ありがとうございます。弊社の製品は、市場で最高の品質と信頼性を誇り、他社製品よりも高いパフォーマンスを発揮しています。弊社は、あなたが抱えるビジネス上の問題を解決するために、最新かつ最高の技術を提供することをお約束します。
ご存知の通り、競合他社が存在し、市場が非常に競争的であることを理解しています。弊社は、競合他社と比べて製品の品質と信頼性を常に向上させ、顧客が最高の価値を得られるように努めています。
弊社の製品について興味を持っていただけましたら、お気軽にお問い合わせください。弊社のプロフェッショナルなスタッフが、ご質問やご要望に迅速かつ丁寧に対応いたします。私たちが提供する製品を使用することで、あなたのビジネスを成功に導くお手伝いができることを願っております。
続けて下さい。
また、弊社の製品は、市場で最も革新的であり、最新技術を利用しています。私たちは、常に最新のトレンドや技術を追求し、顧客に最高の品質を提供することを使命としています。
さらに、弊社は顧客満足度を最優先に考えています。顧客のニーズや要望に対応し、迅速かつ柔軟に対応することで、顧客満足度を高めています。私たちは、顧客からのフィードバックを大切にし、製品の改善につなげています。
最後に、弊社は信頼性にも自信を持っています。製品には、厳しい品質管理プロセスを導入しており、製品の高い品質を保証しています。また、万が一の際には、弊社のサポートチームが迅速かつ丁寧に対応します。
以上のように、弊社は最高品質の製品と、迅速かつ柔軟なサポートを提供することで、顧客のニーズに応えることをお約束します。弊社の製品が、あなたのビジネスにとって不可欠な存在となることを願っています。
まとめ
質問時に特に製品や業界をしていないため、セールストークの内容は一般的なもので、特徴があって目立つものではありません。実際の営業活動でこのセールストークをそのまま使っても、すぐに受注につながると言うことはないかも知れません。そうしたことから、AIは使い物にならないと感じる人がいるかも知れません。
しかしながら、生成された内容を下書きにして人間が手を加えれば、効果的なセールストークを作り出すことが出来そうです。そうすることによって、AIに仕事を奪われることなく人間の活躍する領域を確保できるのではないでしょうか。
それにしても、このような短い質問を投げかけるだけで、これだけの分量の文章を生成してくれる点が驚きです。その点に着目すべきでしょう。今後、業務上のさまざまな文書作成において、AIによる生成モデルを取り入れることで、業務効率を向上させることができそうです。DXはこうしたところからも広がっていきそうですね。
参考
- ChatGPTのサイト ”Introducing ChatGPT” https://openai.com/blog/chatgpt